الدعم الفني
نجيب على كل رسالة. إن كانت مشكلتك تمنعك من العمل، اذكر ذلك في أول سطر وسنقدّمها.
كيف تتواصل معنا
ما الذي يسرّع الرد: اسم الشركة، الشاشة التي حدثت فيها المشكلة، ووقتها التقريبي. هذه الثلاثة تكفينا غالباً للوصول إلى السبب دون أسئلة إضافية.
أوقات العمل والاستجابة
- أيام العمل
- الأحد إلى الخميس، 10 صباحاً – 6 مساءً بتوقيت القاهرة
- زمن الاستجابة المعتاد
- خلال يوم عمل واحد
- الأعطال المؤثرة على الخدمة
- نبدأ العمل عليها فور وصولها، بما فيها خارج أوقات العمل
أسئلة متكررة
ربطت Zoom ولا يظهر رابط الاجتماع
افتح الإعدادات وتأكد من ظهور «متصل بـ Zoom». إن كان الربط قائماً ولا يزال الرابط غائباً، ألغِ الربط ثم أعده — صلاحيات الحساب تُحدَّد لحظة الربط ولا تتغير بعده، فالربط من جديد هو ما يلتقط أي صلاحية أُضيفت لاحقاً.
عدّلت موعد اجتماع ولم يتغير على Zoom
يعني أن التصريح الحالي لا يحمل صلاحية تعديل الاجتماعات. ألغِ ربط Zoom من الإعدادات ثم أعد الربط، ووافق على الصلاحيات الثلاث المعروضة. إن ظهرت لك صلاحية واحدة فقط، راسلنا — المشكلة عندنا لا عندك.
ألغيت اجتماعاً وما زالت الغرفة موجودة على Zoom
نفس السبب أعلاه: حذف الغرفة يحتاج صلاحية منفصلة. أعد الربط كما في النقطة السابقة.
الاجتماع يظهر مرتين في تقويم Google
يحدث حين يصل الاجتماع إلى تقويمك من مسارين: مزامنة ليلى المباشرة، ودعوة بالبريد يضيفها Gmail تلقائياً. عالجنا هذه الحالة للمنظِّم؛ إن تكررت معك أرسل لنا صورة للحدثين مع اسم المنظِّم الظاهر في كل منهما.
لا تصلني الإشعارات على المتصفح
الإشعارات تحتاج إذناً من المتصفح يُطلب مرة واحدة. إن رفضته سابقاً فعّله من إعدادات الموقع في متصفحك ثم أعد تحميل الصفحة. تطبيق سطح المكتب يعرض الإشعارات بطريقته الخاصة ولا يحتاج هذا الإذن.
نسيت كلمة المرور
استخدم «نسيت كلمة المرور» في صفحة الدخول. تصلك رسالة تحتوي رابطاً صالحاً لفترة قصيرة. إن لم تصل خلال دقائق، افحص مجلد البريد غير المرغوب فيه.
أريد حذف بياناتي أو حسابي
أرسل الطلب من البريد المسجَّل على الحساب إلى admin@layla.marketing. التفاصيل الكاملة عن البيانات التي نحتفظ بها ومدة الاحتفاظ في صفحة سياسة الخصوصية.